Dernière mise à jour : Octobre 2026

Chez Outdoor Enterprise Canada, la satisfaction de nos clients est importante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pourriez être admissible à retourner certains produits conformément à la présente Politique de retours et de remboursements.

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement auprès d’Outdoor Enterprise Canada et doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Politique de livraison et notre Politique de confidentialité.

La plupart des produits achetés auprès d’Outdoor Enterprise Canada peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement, sous réserve du respect de toutes les exigences applicables.

La période de retour débute à la date où le transporteur confirme la livraison de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat.;
• Être inutilisé et dans un état neuf et revendable;
• Ne présenter aucun signe d’usure, d’installation, d’utilisation, de dommage, de modification ou de mauvaise utilisation;
• Comprendre tous les emballages d’origine, manuels, accessoires, cartes de garantie, encarts, étiquettes et matériaux de protection;
• Conserver tous les sceaux d’usine, emballages sous film plastique, pellicules protectrices ou étiquettes de sécurité, s’il y a lieu.

Les produits retournés dans un état ne permettant pas leur revente peuvent être refusés, retournés au client à ses frais ou faire l’objet d’un remboursement partiel lorsque la loi le permet.

Pour des raisons de santé, de sécurité, de conformité réglementaire, d’hygiène ou d’intégrité du produit, certains articles sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être retournés, remboursés ou échangés.

Les produits en vente finale comprennent notamment :

• Les munitions;
• La poudre et les amorces de rechargement;
• Les douilles et composants de rechargement;
• Les lunettes de tir et autres produits de protection oculaire;
• Les bouchons d’oreilles, coquilles antibruit et autres produits de protection auditive;
• Les cartes-cadeaux;
• Les sous-vêtements;
• Les articles en liquidation identifiés comme « Vente finale »;
• Les articles « Dernière chance » ou « Outlet » identifiés comme « Vente finale »;
• Les produits fabriqués sur commande;
• Les produits commandés spécialement;
• Tout produit expressément identifié comme « Vente finale » ou « Non retournable » sur sa page produit.

Les produits achetés lors d’événements promotionnels ou à l’aide de codes de rabais ne sont pas considérés comme des ventes finales, sauf indication contraire.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit d’ajouter d’autres produits à la catégorie « Vente finale » lorsque jugé approprié.

Les optiques, notamment les lunettes de visée, jumelles, longues-vues d’observation, viseurs à point rouge et télémètres, peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la livraison uniquement si elles demeurent dans un état neuf et revendable.

Pour être admissible à un retour, le produit doit :

• Être inutilisé et non monté;
• Être dans un état neuf;
• Être retourné dans son emballage d’origine scellé par le fabricant;
• Comprendre tous les accessoires, manuels, documents, cartes de garantie, encarts et matériaux de protection d’origine;
• Conserver tous les sceaux, films protecteurs et étiquettes du fabricant.

Le bris, le retrait ou l’endommagement des sceaux, emballages sous film plastique, pellicules protectrices ou emballages peut rendre le produit inadmissible à un retour.

Les produits présentant des signes de montage, d’installation, d’ajustement, d’utilisation sur le terrain, de dommage, de modification ou d’usure ne sont pas admissibles à un retour.

Un retour peut être refusé si :

• Le produit a été utilisé, installé, monté, porté, lavé, tiré, testé ou modifié;
• L’emballage d’origine est manquant ou endommagé;
• Des accessoires, manuels, encarts, étiquettes, cartes de garantie ou composantes sont manquants;
• Le produit a été endommagé en raison d’une mauvaise utilisation, de négligence ou d’un accident;
• La demande de retour est présentée après la période de retour applicable;
• L’article est désigné comme vente finale.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit d’inspecter toute marchandise retournée avant d’approuver un remboursement.

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport, défectueux à la réception ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la livraison.

Afin de faciliter notre analyse, nous pourrions demander :

• Des photographies du produit;
• Des photographies de l’emballage;
• Les renseignements relatifs à la commande;
• Des détails supplémentaires concernant le problème.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de déterminer la solution appropriée, laquelle peut inclure un remplacement, un échange, une réparation, un soutien dans le cadre de la garantie du fabricant, un crédit en magasin ou un remboursement.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif seulement et peuvent différer du produit réel en raison de mises à jour du fabricant, de changements d’emballage, de révisions de produits, de variations de couleur, d’images fournies par les fournisseurs ou d’erreurs administratives.

Si vous estimez qu’un produit a été présenté de façon inexacte de manière importante, veuillez communiquer avec Outdoor Enterprise Canada avant de lancer une demande de retour afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.

Certains produits vendus par Outdoor Enterprise Canada peuvent être couverts par une garantie du fabricant.

La couverture, les exclusions, les procédures de réclamation et les périodes de garantie sont déterminées exclusivement par le fabricant et peuvent varier selon le produit ou la marque.

Sauf indication expresse contraire, Outdoor Enterprise Canada n’offre aucune garantie autre que celles exigées par la loi applicable.

Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, le service de garantie peut être administré directement par le fabricant ou un fournisseur de services autorisé.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre page Information sur les garanties.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation comprenant les renseignements de suivi.

Les clients sont encouragés à suivre leur colis à l’aide des outils du transporteur et, lorsque pertinent, à communiquer directement avec celui-ci pour toute mise à jour concernant la livraison, les retards, les instructions de livraison ou les tentatives de livraison.

Veuillez attendre un minimum de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée avant de signaler un colis perdu ou manquant.

Les commandes indiquées comme livrées par le transporteur mais signalées comme manquantes pourront faire l’objet d’une enquête.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de collaborer avec le transporteur et de demander des renseignements justificatifs avant d’émettre un remplacement ou un remboursement.

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition en communiquant avec le service à la clientèle dès que possible.

Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et demeure assujettie à la présente Politique de retours et de remboursements.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit d’annuler toute commande en raison d’écarts d’inventaire, d’erreurs de prix, de mesures de prévention de la fraude, de restrictions légales, de problèmes de disponibilité ou d’autres circonstances prévues dans nos Conditions générales.

1. Connectez-vous à votre compte Outdoor Enterprise Canada.
2. Accédez à la section Commandes.
3. Sélectionnez la commande contenant l’article à retourner.
4. Cliquez sur Retourner.
5. Sélectionnez le ou les articles ainsi que les quantités à retourner.
6. Choisissez la raison du retour.
7. Soumettez votre demande.

Une fois la demande soumise, notre équipe l’examinera et vous fournira des instructions supplémentaires si elle est approuvée.

Les demandes de retour sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois votre retour approuvé et un numéro d’AR émis :

• Indiquez clairement le numéro d’AR à l’extérieur du colis ou placez-le à l’intérieur;
• Emballez soigneusement tous les articles afin d’éviter tout dommage pendant le transport;
• Retournez uniquement les articles autorisés dans la demande de retour.

Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de dommage subi lors de l’expédition, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Les envois contre remboursement (C.R.) ne seront pas acceptés.

Les retours doivent être expédiés à :

Outdoor Enterprise Canada

 À l’attention de Stoeger Canada Ltd.

 1010 Thornton Road South

 Oshawa (Ontario) L1J 7E2

Les clients sont responsables de s’assurer que les produits retournés sont correctement emballés et protégés durant le transport.

Outdoor Enterprise Canada n’est pas responsable des produits perdus, endommagés ou mal emballés lors du retour.

Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à ce que le retour ait été reçu et traité.

Toute marchandise retournée fera l’objet d’une inspection à sa réception.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de vérifier l’état, l’intégralité, l’authenticité et l’admissibilité des produits avant d’émettre un remboursement.

Les produits non conformes à la présente politique peuvent :

Être refusés;

Être retournés au client à ses frais;

Faire l’objet d’un remboursement partiel lorsque la loi applicable le permet.

Lorsque la loi le permet, Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit d’émettre un remboursement partiel si la marchandise retournée :

• N’est pas dans son état d’origine;
• Présente un emballage, des accessoires, des manuels, des étiquettes ou des composantes manquants;
• Présente des signes de manipulation excédant ce qui est raisonnablement nécessaire à l’inspection du produit;
• Ne peut raisonnablement être revendue comme un produit neuf.

Toute réduction du montant remboursé sera déterminée selon l’état de la marchandise retournée.

Une fois reçus et approuvés après inspection, les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.

Veuillez prévoir :

• De 3 à 5 jours ouvrables pour l’inspection et le traitement;
• Un délai supplémentaire pour que votre institution financière ou votre fournisseur de paiement affiche le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou lorsque la loi applicable l’exige.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas les exigences de la présente politique.

Les commandes refusées par le client après leur expédition peuvent être assujetties à des frais de retour, à des frais de transporteur ainsi qu’à tous les coûts engagés par Outdoor Enterprise Canada relativement à l’expédition.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Les retours de produits soumis à un PPA ou autrement réglementés peuvent être assujettis à des exigences légales et à des vérifications supplémentaires.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de refuser tout retour qui ne peut être légalement accepté, transporté ou traité conformément aux lois et règlements applicables.

Outdoor Enterprise Canada ne garantit pas les échanges directs.

Les clients pourraient devoir passer une nouvelle commande et retourner le produit original conformément à la présente politique.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de refuser des retours, de limiter les achats futurs, de suspendre des comptes ou de refuser le service lorsqu’une activité frauduleuse, un abus des privilèges de retour ou une violation de la présente politique est constaté.

Outdoor Enterprise Canada n’est pas responsable des articles retournés par erreur ou des produits retournés sans autorisation.

Les retours non autorisés peuvent :

• Être refusés;
• Être retournés à l’expéditeur à ses frais;
• Ne donner lieu à aucun remboursement si les exigences de retour ne sont pas respectées.

Outdoor Enterprise Canada se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de retours et de remboursements en tout temps et sans préavis.

Toute modification entre en vigueur immédiatement dès sa publication sur le site Web.

L’utilisation continue du site Web après une mise à jour constitue votre acceptation de la politique révisée.

Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, une réclamation au titre d’une garantie ou un envoi endommagé, veuillez communiquer avec nous.

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